Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 1 de junio de 2026

1. Responsable del tratamiento

CLINICA OPIA SPA, RUT 76.766.491-5, domicilio en Camino El Alba 9500, Torre B, Oficina 215, Las Condes, Santiago, Chile (en adelante "OPIA"), es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus canales digitales, incluido WhatsApp. Contacto para temas de datos personales: contacto@clinicaopia.cl

2. Marco legal

Tratamos sus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley N° 21.719 (que la reemplaza íntegramente a contar del 1 de diciembre de 2026). Los datos de salud son considerados datos sensibles y reciben protección reforzada.

3. Datos que recopilamos

  • Identificación y contacto: nombre, RUT, teléfono/número de WhatsApp, correo electrónico.
  • Datos de la conversación: mensajes intercambiados por WhatsApp u otros canales, incluyendo fecha, hora y contenido.
  • Datos de agenda: citas, recordatorios, asistencia/inasistencia.
  • Datos de salud (sensibles): información que usted comparta voluntariamente sobre tratamientos de interés, antecedentes o motivos de consulta. Solo se tratan con su consentimiento y para prestarle atención.
  • Datos de uso: información técnica básica necesaria para operar el servicio.

4. Finalidades

Usamos sus datos para:

  • Responder consultas y prestar atención al cliente.
  • Agendar, confirmar, reprogramar y recordar citas.
  • Enviar comunicaciones informativas y, con su consentimiento, promocionales.
  • Mejorar nuestros servicios y la calidad de la atención.
  • Cumplir obligaciones legales y contables.

5. Base de licitud y consentimiento

El tratamiento se basa en su consentimiento (que puede revocar), en la ejecución de la relación de atención que usted solicita, y en el cumplimiento de obligaciones legales. El tratamiento de datos de salud requiere su consentimiento expreso.

6. Comunicación vía WhatsApp Business Cloud API

Nos comunicamos con usted a través de WhatsApp Business Cloud API, servicio provisto por WhatsApp/Meta. Solo le escribimos por WhatsApp si usted nos proporcionó su número y otorgó su consentimiento (opt-in) mediante una acción afirmativa. No usamos casillas pre-marcadas. El consentimiento para mensajes transaccionales (ej. recordatorios de cita) no se extiende automáticamente a mensajes promocionales, para los cuales pedimos consentimiento separado.

Puede retirar su consentimiento (opt-out) en cualquier momento respondiendo "BAJA" o "STOP" por WhatsApp, o escribiendo a contacto@clinicaopia.cl. El uso de WhatsApp está además sujeto a la política de privacidad de WhatsApp/Meta.

7. Asistente automatizado (Martina)

Parte de la atención inicial puede ser gestionada por un asistente conversacional automatizado que utiliza inteligencia artificial. Sus mensajes pueden ser procesados por proveedores tecnológicos (ver sección 8) con el único fin de operar este servicio. Usted siempre puede solicitar atención por una persona.

8. Encargados y terceros

Compartimos datos, solo en lo necesario, con proveedores que actúan como encargados de tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad, entre ellos: WhatsApp/Meta (mensajería), proveedores de infraestructura y mensajería (ej. plataforma de atención y envío de correos), y proveedores de modelos de inteligencia artificial para operar el asistente. Algunos de estos proveedores pueden procesar datos fuera de Chile; en tales casos adoptamos resguardos para proteger su información. No vendemos sus datos personales.

9. Plazo de conservación

Conservamos sus datos mientras exista relación con usted y por los plazos que exija la ley. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

10. Derechos del titular

Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación (supresión), oposición y portabilidad de sus datos, así como retirar su consentimiento. Para ello escriba a contacto@clinicaopia.cl. Responderemos en los plazos legales. Si solicita la eliminación de sus datos, procederemos a borrarlos salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal, y le confirmaremos la eliminación.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. En caso de una vulneración que afecte sus datos, actuaremos conforme a la normativa vigente.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos de menores de edad.

13. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta Política. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Cambios relevantes se comunicarán por los canales habituales.

14. Contacto

Para consultas o para ejercer sus derechos sobre datos personales: contacto@clinicaopia.cl · Camino El Alba 9500, Torre B, Oficina 215, Las Condes, Santiago, Chile.