Términos del servicio
Términos y Condiciones
1. Identificación del responsable
Las presentes condiciones regulan el uso de los servicios de comunicación digital, agendamiento y atención ofrecidos por CLINICA OPIA SPA, RUT 76.766.491-5, con domicilio en Camino El Alba 9500, Torre B, Oficina 215, Las Condes, Santiago, Chile (en adelante, "OPIA", "la Clínica" o "nosotros"), incluyendo el canal de mensajería por WhatsApp y el asistente conversacional ("Martina").
2. Aceptación
Al iniciar una conversación con OPIA por WhatsApp u otros canales digitales, o al utilizar nuestros servicios en línea, usted ("el Usuario") acepta estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizar estos canales.
3. Descripción del servicio
A través de WhatsApp y otros canales, OPIA ofrece:
- Información sobre tratamientos, servicios y precios de medicina estética.
- Agendamiento, confirmación, reprogramación y recordatorios de citas.
- Atención y resolución de consultas, con apoyo de un asistente automatizado ("Martina") y derivación a un agente humano cuando corresponde.
- Envío de comunicaciones informativas y promocionales, sujeto a su consentimiento previo.
El asistente automatizado no entrega diagnósticos ni indicaciones médicas. Toda evaluación clínica se realiza presencialmente por profesionales habilitados.
4. Uso del canal de WhatsApp
Para comunicarnos con usted por WhatsApp es necesario que usted nos proporcione su número y otorgue su consentimiento (opt-in). Usted puede revocar este consentimiento en cualquier momento respondiendo "BAJA" o "STOP", o solicitándolo a contacto@clinicaopia.cl. El uso de WhatsApp también está sujeto a los términos propios de WhatsApp/Meta.
5. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Entregar información veraz y mantenerla actualizada.
- No utilizar los canales para fines ilícitos, ofensivos o que infrinjan derechos de terceros.
- No suplantar la identidad de otra persona.
- Usar los servicios solo si es mayor de 18 años. Los servicios no están dirigidos a menores de edad.
6. Citas, recordatorios e inasistencias
OPIA puede enviar recordatorios de citas por WhatsApp. La reserva, reprogramación y políticas de inasistencia (no-show) se rigen por las condiciones informadas al momento de agendar. OPIA podrá registrar inasistencias para fines de gestión interna.
7. Precios e información
La información de precios, tratamientos y disponibilidad es referencial y puede cambiar sin previo aviso. El valor definitivo se confirma en la atención presencial.
8. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, contenidos y software asociados a OPIA son de propiedad de CLINICA OPIA SPA o de sus licenciantes, y no pueden reproducirse sin autorización.
9. Limitación de responsabilidad
Los canales digitales se ofrecen "tal cual". OPIA no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni responde por fallas de servicios de terceros (WhatsApp/Meta, proveedores de mensajería o conectividad). OPIA no será responsable por daños indirectos derivados del uso de estos canales.
10. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en https://tienda.clinicaopia.cl/policies/privacy-policy
11. Modificaciones
OPIA podrá actualizar estos Términos. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
12. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile.
13. Contacto
Consultas sobre estos Términos: contacto@clinicaopia.cl
